Gestionnaire de trois résidences équipées de bornes murales 22 kW par ce prestataire. Dans notre résidence de Villeurbanne, deux points sont restés hors service alors que le contrat prévoit une intervention sous trois jours ouvrés. Il a fallu relancer à plusieurs reprises. On nous facture ensuite des interventions curatives que nous estimons couvertes par la maintenance. Les résidents, eux, ne peuvent plus recharger.
Les bornes de recharge pour vélos à assistance électrique que nous avons fait installer sont en panne et le prestataire ne se déplace pas. Nos clients et nos salariés ne peuvent plus les utiliser. Nous attendons une solution concrète.
Client sous contrat. L'engagement de délai d'intervention n'est pas respecté, et il faut relancer pour obtenir une date. S'ajoute une facture que nous contestons, pour des interventions qui devraient relever du contrat. Le suivi commercial est courtois, mais rien ne change sur le terrain.
L'application ne reconnaît pas mon badge une fois sur deux et le paiement par carte échoue souvent. Le service client répond poliment, mais le problème revient. Recharger ne devrait pas être une loterie.
Nous gérons plusieurs résidences à Échirolles et alentour, équipées de bornes sur pied à deux points. Sur l'une d'elles, une borne est restée hors service après un déclenchement de la protection électrique. L'intervention a eu lieu dans le délai prévu par notre contrat de maintenance et la facture trimestrielle est claire, mais les locataires n'ont reçu aucune information pendant la panne.
Dans notre résidence de Vénissieux, les bornes murales 22 kW installées au parking sont hors service. Nous sommes plusieurs à dépendre de ces points pour recharger à domicile, et il faut maintenant chercher une borne publique dans la commune. Aucune information claire sur la remise en service.
Douze points installés sur le parking de nos bureaux. Équipe ponctuelle, chantier laissé propre, mise en service expliquée simplement. Le rapport mensuel de disponibilité est clair.
Réponse d'Auria OneRéponse il y a 2 semaines
Merci pour ce retour. Nous transmettons vos remerciements à l'équipe de chantier.
Le suivi est sérieux et les techniciens connaissent leur sujet. L'application de gestion des badges mériterait d'être plus simple pour ajouter un utilisateur.
Réponse d'Auria OneRéponse il y a 3 semaines
Merci. L'ajout d'utilisateurs a été simplifié dans la dernière version de l'application.
Bornes livrées avec trois semaines de retard sur le planning annoncé, ce qui a décalé l'ouverture de notre dépôt. Une fois installées, elles fonctionnent bien.
Réponse d'Auria OneRéponse il y a 4 semaines
Nous regrettons ce retard, lié à un approvisionnement de composants. Notre équipe projet reste à votre disposition.
Arrivé sur une borne rapide de parking commercial : écran figé, impossible de lancer la charge. Aucune indication pour savoir si un dépannage était prévu.
Réponse d'Auria OneRéponse il y a 8 semaines
Nous sommes désolés. Pouvez-vous nous écrire via le formulaire de contact pour que nous identifiions la borne concernée ?
